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关于我

记录着一个孩子在妈妈的肚子里从一个小小的细胞分裂、长大、出生、吃喝拉撒睡、呀呀学语、趔趄迈步、直到自由行走,嘻笑哭闹、直到认识汉字、学会数学、喜欢看书、天真烂漫……这样记录了一眨眼已经是十年有余了。我想,还会一直这么记着记着,记载孩子长大的每个时刻,直到我无法继续记录的那一天。

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从消费者聊到营业员  

2016-07-25 15:14:42|  分类: 11岁-11岁半 |  标签: |举报 |字号 订阅

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最近开始启动装修的前期工作了,跟装修公司的合同已签,图纸已基本敲定。装修公司进场之前,我们就得着手看些主材了,比如橱柜,是装修公司进场做水电基础时要用到的第一个大件,水电和橱柜设计要同步进行。所以这些时得空就东看西看,装修真是个体力活儿,现在已然不像8年前装修房子时的体力和热情了,那时候2小才三岁不到,我下班得早都还要再逛一圈。现在就是看这么大半天下来,不管你买不买得成东西都累瘫了。
2小这个吃货,听说我和外婆前一次去看科勒厨具时,在那里有优厚的“待遇”,有空气炸锅做的炸鸡翅、薯条和肉串和上校鸡块,还有现烤的小蛋糕、蛋挞和饼干,各种饮料还有冰淇淋和各种糖和小点心,2小听了简直觉得我们不是去看橱柜的,是去参加什么零食大会似的,所以马上问我如果还要再去的话,就带他一起去(吃东西,划掉)看橱柜。我确实刚好这周末约了去他们店参加店庆活动,定科勒洁具和其它东西,这个顺水人情也倒是可以做的。其实现在看家装的每个店面,多多少少都配有一点吃食,不过科勒厨具是做高端橱柜的,店面里各种厨电一应俱全,完全像是一个高品质的大西厨。大部分去看装修的顾客,进去一看就得大半天,哪有时间出去吃过饭又回来看的,所以科勒厨具的营业员都会用现场展示的厨电,现做很多吃的让顾客享用,节约顾客的时间,甚至这也算是一种销售的附加展示吧,比普通店面提供的干面包显得有诚意多了。
周末,婆孙三人出发去看家装,到了都中午12点了,停车位满满当当,最后停到了立体停车库的5楼!商场布局底楼一般来说都是洁具,我原本还要比较下其它品牌的,2小略为羞涩的指着说,那不就是科勒嘛,还看其它的干嘛?我说你是来吃东西的还是来买东西的啊,2小偷偷说,我本来就是来吃东西的……进了科勒厨具这边,就已经有肉串的味道飘出来,2小很会安顿自己说,我和外婆就在厨具这边等你,你去旁边看洁具吧。科勒厨具的服务员倒象小吃店的店员一样,客人一落座,马上端点东西安顿你停下来,再说我来过两次,厨具这边的店长都熟了。
安顿了这婆孙俩在那有吃有喝的,我才安心在科勒的洁具这边,跟店员谈方案和各种组合。科勒的订单管理系统听上去很严格,翻来覆去的调整方案,算了俩小时把店员自己都算糊涂了,有的一口价不累计换购,有的特价还可以返现,有的套餐既可以换购还可以返现……而这些产品里我还得看自己是不是正好喜欢又需要,尺寸是不是够。虽然洁具我并一定现在就要完全定下来,但现在精力真不象以前那么足了,看一次就争取能基本上确定些什么吧。
这中间2小也还不错,除了照顾自己的嘴巴,也还不时的给我端些烤香肠啊鸡块的过来吃,又问我要喝什么,果汁么水么咖啡么?可以有现磨咖啡让我提神!看来我也确实需要提神了,2小不厌其烦的跑了几趟的来问,咖啡要热的还是要冰的呢,得了答案,一会儿又来问,加不加糖呢,一会儿又来问,加不加奶精呢……2小还为了显得自己不是专门来吃东西的吧,中间也跑过来打探主卫客卫都选的哪些东西。好在有2小,象叫店长过来咨询什么的,这些事就可以让2小去叫了。
光是科勒这一家,就翻来覆去的折腾了快三个小时,才算是定了方案,交了预付款。我们又去看索菲亚,定两个衣帽间和2小还有外婆房间的柜子。上了四楼才发现把设计图纸落在了一楼科勒家,2小主动表示他下去拿,我本来还略有一点担心,这天的人这么多,店面这么多,会不会等下他走岔路了可是难得找人呢,不过2小很快就一溜烟的拿了图纸回来了。在索菲亚交了预付款还砸了7个金蛋,又没多少值钱的玩意儿,倒搞得我们没手拿了,甚至2小还砸到了一架四步梯,很重的,以后新家的储藏室也倒是需要。把礼品暂时都送去科勒厨具那托管,然后兵分三路,他外婆去排队等返现,2小留在科勒厨具家吃东西玩iPad,我再去看看订些其它东西。
从消费者聊到营业员 - 2小妈 - 我们的2小
一直搞到晚上8点,才出来,天都黑了!我本来要把四步梯留在科勒店里,想回头再去拿的,2小坚持说自己可以拿到车上去。2小在人家店里混了一下午,都混熟了,走的时候科勒的女店员还夸2小很有礼貌呢,看来2小不是没眼色呢,知道在外面混还是要懂些礼貌才会招人喜欢的。
在回家的路上,原本是累得一句话不想说的,但2小显得谈兴正浓,还说我给你讲个笑话吧。无可无不可的听下来,他的笑话还真的有些好笑,我说不错,你的笑话总算也为我减轻了几分疲惫,2小很满意的总结自己今天跟着出来,虽然吃了大半天的东西,其实还是蛮有存在价值的,一一数说自己帮了哪些忙,这我倒还确实是得承认的,2小现在是越长大越有用了,帮个忙呀跑个腿呀不在话下,带着一起出来现在不是给我添麻烦了,而是还实实在在能派上些用场了呢。再说人家也是有些审美眼光的嘛,我们去年过年时换的那个功能茶几,不就是2小做主定下来的么,真的不错,每个人到我家来玩的,看见这茶几都很赞呢。
我问2小说你在人家店里混了大半天吃啊喝的,你觉得营业员这个工作怎么样?2小倒是坦诚自己一直在吃和玩,并没太去观察这个工作怎么样,以问作答的问我觉得怎么样。我说我觉得要做好一个营业员其实很不容易,不光要有良好的工作状态,和很好的语言交流水平,还需要很多综合素质,比如要对自己经营的产品有什么功能什么尺寸都要基本熟练,比如怎么样适当有效的推荐自己的产品,比如怎么去判断这个顾客是真的有购买欲望,而不是进来蹭空调混吃食的呢(什么嘛,你是在影射谁么……),2小说对呀,怎么判断呢,我说比如她会通过跟你沟通交流中,各方面的去试探和获得你的信息,问你们新房子在哪啊卫生间有多大尺寸啊,这些信息可以帮助她判断你大概会选择什么样价格档次的产品,2小说万一客人故意不肯说呢,我说是有可能啊,比如有些店里别人问我这些话我也不答的。不说也没关系啊,营业员也会继续探测她需要的信息,来判断这是潜在客户还是一般咨询的无效客户。2小说对呀,别忙乎半天时间,却发现这人根本就不是来买东西的,她就不会继续浪费自己的精力了,免得卖不出去东西到时候领不到工资呀。
我说,营业员还要警惕其它同行象商业间谍一样,混进来假装买东西,其实是来探询你的优惠信息或者销售策略呢。2小说那又会怎样呢,我说那人家获得了你的这些信息,就可能会制定有效的营销策略,说不定要买你这个牌子的客户就去买他的牌子了……这早上是十足的消费者,晚上变成半个营业员的角色,这么聊着总算是到家了,真是累到了足的一天。
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